CONDICIONES GENERALES DE VENTA

PAGO

¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra online?

Los medios de pago disponibles son:

– Tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí. Utilizamos sistemas de pago seguras. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

¿Por qué razón puede estar siendo rechazada mi tarjeta de crédito?

Si su tarjeta es rechazada puede que sea por alguna de las siguientes razones:

– La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
– Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras. Consúltelo con su banco.
– Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Revise que haya rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.
– Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Si al crear tu cuenta, en el apartado “dirección” has indicado que eres una empresa (haciendo clic en “empresa” e introduciendo tu CIF o NIF), cuando realices un pedido, la casilla “factura” estará marcada por defecto en tu proceso de compra. Si eres un particular o autónomo también la puedes solicitar una factura durante el proceso de compra cambiando la opción de ticket por la de factura. Recibirás tu factura en papel con tu pedido.

POLÍTICA DE ENVÍO

Portes pagados para pedidos superiores a 50€ a península. El tiempo de entrega será entre 48 y 72 horas a la península sin contar fines de semana o festivos. Este tiempo puede verse afectado en épocas especiales como Navidad.

Para pedidos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla consultar por e-mail. 

Para pedidos con envío a otros países consultar por e-mail.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los envíos son gratis para pedidos superiores a 50€. No enviamos a otros países ni tampoco a las islas. Para pedidos de menos de 50€, estos son los gastos por zonas:

                Zona 1: Burgos, Palencia, Salamanca, Valladolid y Zamora: 6.60€

                Zona 2: Avila, León, Madrid, Segovia: 7€

                Zona 3: resto de provincias menos islas: 7.5€

                Zona 4: Alicante, Almeria, Barcelona, Cádiz, Castellon, Córdoba, Gerona, Granada, Huelva, Málaga, Jaén, Lérida, Murcia, Sevilla, Tarragona y Valencia- 7.70€

DEVOLUCIONES

¿Puedo realizar una devolución de mi pedido?

Podrá cancelar el pedido antes de que Vinos Sanz haya procedido a su envío..

Si ha habido un error por nuestra parte y le hemos mandado un producto que no ha comprado o llega en mal estado, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en vinossanz@vinossanz.com o por teléfono en el 91 640 87 30 para poder subsanar el error. Si el error no es nuestro, sólo se admitirá la devolución de aquellos productos que se encuentren en mal estado bien por un defectuoso embalaje, bien por un defectuoso embotellado o etiquetado. Si el embalaje llega en mal estado deberá hacerlo constar en el albarán del transportista.
Independientemente del motivo de la devolución, toda devolución deberá ser previamente autorizada. Para que la devolución sea aceptada se deberán cumplir las siguientes condiciones:
• Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente.
• Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que los recibiste.
• Las botellas no pueden haber sido abiertas o encontrarse en mal estado al igual que los precintos, tapones y etiquetas.
Cuando recibamos el producto revisaremos que se cumplan las condiciones para aceptar una devolución, si la devolución se acepta, el reembolso se efectuará lo antes posible (una vez recibidos los productos) y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de devolución. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra, descontándose en todo caso los gastos de envío del producto, que corren por cuenta del cliente.
Cuando devuelva un producto podrá optar por:
• Reembolso del importe pagado por el producto. Se descontará el coste del envío a la cantidad reembolsada en las devoluciones que no sean por causa de Vinos Sanz.
• Solicitar que se envíe de nuevo la misma referencia (en los casos de devolución por fallo nuestro).
• Solicitar un producto sustitutivo, teniendo en cuenta:
• En caso de que el producto sustitutivo sea del mismo importe, el cliente deberá abonar únicamente los costes del envío del producto sustitutivo.
• Si el producto sustitutivo es de precio inferior (aun aplicando el coste del envío del producto sustitutivo), se le devolvería la diferencia.
• Si el nuevo producto sustitutivo tiene un importe superior al devuelto el cliente abonará el coste de envío del producto sustitutivo y la diferencia de precio entre los productos.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

El acceso de los Usuarios al portal y la participación en la Venta de los productos ofrecidos a través de la página web puede implicar el tratamiento de datos de carácter personal. Para VINOS SANZ, S. A., reviste una gran importancia el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos de carácter personal y sobre servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico.